サーバーワークスが提供する
「Amazon Connectコールセンターソリューションパッケージ」


クラウドに特化したインテグレーターのサーバーワークスは、
アマゾン ウェブ サービス(AWS) がセルフサービスで提供する
100%クラウド型コンタクトセンター Amazon Connectをスピーディーに使える環境としてセットアップして提供します。


クラウド型コンタクトセンター Amazon Connectの特長

Amazon Connect ソリューション 提供機能

電話番号管理
電話番号を取得・リリース
即時利用可能
ACD

スキル条件など特定のルールに応じて振り分けを行う機能

IVR

音声ガイダンスにて自動応答
プッシュボタン操作で分岐処理を行う機能

CTI

ブラウザで利用可能なソフトフォン
発着信の記録/通話録音を標準機能

レポート機能

コールセンターの応対数や処理時間などの統計情報
エージェントパフォーマンスのレポート

レポート機能

コールセンターの応対数や処理時間などの統計情報
エージェントパフォーマンスのレポート

オプション機能

コールセンター
詳細データ分析
コンタクトデータ、エージェントイベントをリアルタイムに取得分析が可能
問い合わせフロー連携CRM/API/SMS

問い合わせフローの中で各種CRMや外部APIとの連携、SMSの送信が可能

ソフトフォンCRM連携

CRMシステムと連携した着信ポップアップ、通話ログ記録が可能

ソフトフォンカスタマイズ

独自の要望に合わせたビジュアルや機能のカスタマイズが可能

休業日管理機能

AWS運用自動化サービス「Cloud Automator」と連携して休業日を管理可能に

ソフトフォンCRM連携

CRMシステムと連携した着信ポップアップ、通話ログ記録が可能

ソフトフォンCRM連携

CRMシステムと連携した着信ポップアップ、通話ログ記録が可能

Amazon Connect問い合わせ対応イメージ

■Amazon Connect 利用環境
以下の条件を満たすクライアント

  • ワークステーションあたり 100 Kbps の帯域幅
  • メモリ 2 GB RAM
  • プロセッサ (CPU)  2 GHz
  • Chrome または Firefoxの最新3バージョン
  • ネットワーク接続(利用ポートは443および3478)
  • ヘッドセット 


■月額利用料金
Amazon Connect 利用料金試算シートで月額利用料金の試算が可能です

http://bit.ly/2krw5VU

オプションパッケージ・ソリューション

コンタクトセンター
導入・最適化支援

コンタクトセンターの運営改善だけでなく
Amazon Connect を活用した最適化のご提案も可能です
提供:プライムフォース株式会社

オペレータ支援(音声認識・AI FAQ等)

音声テキスト化サービスと組み合わせ
インテリジェンスなオペレーター支援を実現します
提供:丸紅情報システムズ株式会社

ビジュアルダッシュボード

コールセンターとオペレータの把握に欠かせない
ウォールボードクラウドサービス
提供:ズィーバーコミュニケーションズ株式会社

チャットツール連携

Slackと連携してスムーズな顧客対応をする
統合コンタクトセンターソリューション
提供:株式会社サーバーワークス

ヘッドセット導入支援

Amazon Connect を最適な品質でご利用いただくために
ヘッドセット導入支援から販売までサポートします
コールコントロールボタンの利用支援の実施も可能
提供ヘッドセット:Jabra/Poly/SENNHEISER

ビジュアルダッシュボード

コールセンターとオペレータの把握に欠かせない
ウォールボードクラウドサービス
提供:ズィーバーコミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンター構築・運営サポート

基本設計 業務にあわせたユーザー管理・ルーティングプロファイル・キュー・お問い合わせフロー・セキュリティープロファイル・レポートの設計
構築 設計にあわせた構築
運用設計 業務にあわせた運用手順作成
監視設計
運用代行 監視設計および運用
Amazon Connectオペレーション代行
トレーニング オペレータ向け、管理者向け操作説明会の実施
運用設計 業務にあわせた運用手順作成
監視設計

お問い合わせはこちら

Amazon Connectについての関するご相談・お問い合わせはこちらのフォームにて受け付けております。送信後、2〜3営業日を目処に担当営業よりご連絡差し上げます。

※ システムのご導入時期や想定される構成など可能な範囲で具体的にご記入いただけますとより精度の高いご案内が可能です。

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